FAQ

SPEDIZIONI E CONSEGNE

  • Consegniamo gli ordini di orologi tramite DHL e i pacchi sono consegnati solo contro firma. La consegna presso punti di ritiro è prevista solo presso i DHL point accertati al momento della spedizione. Per i cinturini e gli accessori, effettuiamo la consegna tramite GLS.

  • È possibile modificare l'indirizzo di consegna finché il pacco non è stato ancora spedito.
    A tal fine, preghiamo di contattarci tempestivamente con una mail a info@htdwatches.com oppure chiamandoci al nostro Laboratorio al numero +390550224319

  • Quando il prodotto è in magazzino, gli ordini vengono spediti periodicamente durante la settimana a seconda degli ordini ricevuti. I tempi di consegna dipendono quindi dalla destinazione (tra 3 e 7 giorni lavorativi).
    Per i periodi di pre-ordine, le consegne variano tra 3 e 5 mesi. In questo caso eccezionale, sarai informato passo dopo passo durante il processo.
    Se si compra per un evento speciale come un compleanno o un anniversario preghiamo di specificarlo al momento dell'ordine così da rendere più veloce la consegna.

  • La soluzione più efficace, data la possibile differenza di fuso orario, è contattare prima il tuo ufficio locale DHL. 
    Se no inviare una mail a info@htdwatches.com per far intervenire anche noi nella risoluzione del problema.

  • La soluzione più efficace, data la possibile differenza di fuso orario, è contattare prima il tuo ufficio locale DHL. 
    Se no inviare una mail a info@htdwatches.com per far intervenire anche noi nella risoluzione del problema.

  • Effettuiamo consegne in tutto il mondo, ad eccezione della Russia e dell’Ucraina, a causa di problematiche con i nostri partner o di procedure doganali troppo complesse e incertezze sui tempi di consegna.

RESI CAMBI E GARANZIA

  • Se non c'è la compatibilità desiderata al momento della ricezione del tuo orologio o cinturino, puoi naturalmente effettuare un reso o un cambio.
    Si prega di contattarci prima di restituire il prodotto alla mail info@htdwatches.com per avere la certezza che nostro team prenda in carico la richiesta e che tutto vada a buon fine.
    Il prodotto deve essere tracciabile e assicurato.

  • La garanzia internazionale contro i difetti di fabbricazione copre la riparazione gratuita degli elementi difettosi. Tuttavia, non copre i danni risultanti da incidenti causati dall'utente.
    La validità è di 2 anni a partire dalla data di acquisto o di consegna.

  • La garanzia dei nostri orologi sarà considerata nulla se il reso non viene effettuato con un imballaggio adeguato che garantisca una protezione ottimale durante il trasporto. È essenziale che l'imballaggio utilizzato sia idoneo a prevenire eventuali danni. Decliniamo ogni responsabilità per danni derivanti da un imballaggio inadeguato.
    Per garantire un trasporto sicuro, è fondamentale che l'orologio sia ben stabilizzato e saldamente fissato all'interno della confezione. Raccomandiamo l'uso della confezione originale dell'orologio, appositamente progettata per offrire una protezione ottimale durante le spedizioni.
    Se non si dispone più della confezione originale, è possibile utilizzare un contenitore imbottito che impedisca qualsiasi movimento dell'orologio durante il trasporto. Assicurarsi che l'imbottitura sia sufficiente per assorbire eventuali urti ed evitare qualsiasi contatto diretto tra l'orologio e le pareti del contenitore.

  • Effettuiamo il rimborso non appena abbiamo ricevuto e verificato l'orologio.
    A seconda del metodo di pagamento utilizzato (carta di credito o PayPal), il tempo può variare tra i 3 e i 15 giorni.

  • In caso di rivendita, la garanzia può essere trasferita al nuovo acquirente.
    Per fare ciò, compila il modulo sulla nostra pagina di contatto fornendo le seguenti informazioni: nome, cognome, numero d'ordine dell'acquirente originario, nonché nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono del nuovo acquirente.

VENDITA E SERVIZI ASSOCIATI

  • Il nostro principale punto di contatto fisico è il laboratorio sito in Via del Drago d'Oro 11R 50124 Firenze.
    A livello internazionale, puoi scoprire i nostri orologi nelle nostre gioiellerie partner. Puoi consultarle qui (mettere link rivenditori).

  • Poiché sono progettati per durare, gli orologi HTD spesso hanno più di una vita. Per questo motivo, ti offriamo la possibilità di trasferire ufficialmente la proprietà di un orologio HTD dopo un acquisto di seconda mano.
    Per fare ciò, dovrai semplicemente inviarci un messaggio mail info@htdwatches.com con tutte le informazioni necessarie : Nome e cognome nuovo acquirente, indirizzo di destinazione e recapiti e modello che hai acquistato.
    Una volta completato il processo, avremo il piacere di accoglierti ufficialmente nella grande famiglia HTD

  • Abbiamo il servizio di incisione, preghiamo di contattarci prima dell'ordine per vedere la fattibilità dell'incisione. La dimensione e la grafica da utilizzare.
    Ci puoi contattare alla nostra mail info@htdwatches.com

  • Diritto di recesso:
Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituire qualsiasi articolo, a condizione che vengano rispettate le condizioni di seguito riportate.

    1. Ogni richiesta di reso deve essere preventivamente validata da HTD solo via e-mail. Per avviare un reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tramite una mail a info@htdwatches.com e fornire le informazioni relative all'ordine interessato per consentire l'elaborazione della richiesta.
    2. Procedura di reso semplificata – Per garantire un processo rapido e sicuro, è disponibile un'etichetta di reso prepagata tramite il nostro partner DHL. Per garantire un monitoraggio ottimale, HTD accetterà solo l'utilizzo di questa etichetta per il reso del prodotto.
    3. Spese di reso – Saranno applicate delle spese di reso fisse, che verranno detratte dall'importo rimborsato. Queste spese coprono i costi logistici e il controllo qualità effettuato al ricevimento del prodotto:
      35 € per i resi di orologi in Europa 
      50 € per i resi di orologi fuori Europa 
    4. Spese di reso con reso semplificato – Saranno applicate delle spese di reso fisse, che verranno detratte dall'importo rimborsato. Queste spese coprono i costi logistici e il controllo qualità effettuato al ricevimento del prodotto:
      70 € per i resi di orologi in Europa 
      100 € per i resi di orologi fuori Europa
    5. Condizioni del reso – Il prodotto restituito deve essere nuovo, inutilizzato e nella sua confezione originale. Dopo la ricezione, verrà effettuata un'analisi dal nostro servizio dedicato. Se il prodotto soddisfa i requisiti (senza graffi o segni di utilizzo), il reso sarà approvato.
    6. Modalità di rimborso – Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e avverrà entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e validazione del reso.

IL MIO OROLOGIO HTD

  • Acciaio 316L, Super-Luminova BGW9, smalto, ecc... tanti nomi che risuonano come quelli utilizzati dalle più grandi Manufacture, e non senza motivo.
    Se la funzione definisce la forma, quest'ultima deve essere rivelata da materiali selezionati per la loro resistenza, nobiltà ed efficacia.
    È così che concepiamo i nostri orologi SERICA e che associamo quanto di meglio il mondo dell'orologeria ha sviluppato nei suoi ambiti di expertise.

  • Le vibrazioni, i campi magnetici intensi, gli urti (diretti o indiretti) e i cambiamenti repentini di temperatura sono tutti fattori che possono influenzare la regolarità del movimento del tuo orologio.
    È importante notare che anche il livello di carica della molla motrice avrà un impatto sulla regolazione dell'orologio.

  • Non c’è nulla di complicato nell’usare un orologio meccanico, nel caricarlo correttamente, nel regolare l’ora o nel cambiare il cinturino, ma nessuno nasce con queste abilità.

    Lasciate che vi guidiamo attraverso alcuni semplici passaggi e vi insegniamo i gesti giusti per assicurarvi che il vostro HTD® vi dia molti anni di fedele servizio…

    Nella linea Hesagraph il movimento è manuale, quindi va caricato ogni 2 giorni e mezzo circa per un corretto funzionamento. Mai forzare la corona di carica oltre il suo limite. Non cambiare ora e non azionare i tasti di avviamento e stop del crono sotto l'acqua.

    Nella linea Aquatìc il movimento è automatico e va ricaricato solo nel caso in cui non viene indossato da un paio di giorni. Per ricaricare l'orologio serve svitare la corona a vite e estrarre la corona, una volta rimesso l'orario reinserire la corona e chiudere a vite. Mai entrare in acqua con la corona a vite svitata. Valgono le stesse regole per la linea Tennis.

  • Solo casi evidenti di malfunzionamento del tuo orologio e/o del suo movimento dovrebbero allarmarti e spingerti a contattare il nostro servizio clienti per una diagnosi completa.

    Per esempio:

    • Il tuo orologio si ferma regolarmente nonostante sia carico e indossato quotidianamente;
    • Noti che il tuo orologio guadagna o perde diversi minuti al giorno in modo ripetuto (per almeno una settimana) e questo diventa un problema costante;
    • Il tuo orologio si è completamente fermato.

  • Solo casi evidenti di malfunzionamento del tuo orologio e/o del suo movimento dovrebbero allarmarti e spingerti a contattare il nostro servizio clienti per una diagnosi completa.

    Per esempio:

    • Il tuo orologio si ferma regolarmente nonostante sia carico e indossato quotidianamente;
    • Noti che il tuo orologio guadagna o perde diversi minuti al giorno in modo ripetuto (per almeno una settimana) e questo diventa un problema costante;
    • Il tuo orologio si è completamente fermato.